Términos de Uso
Estas condiciones describen las reglas de uso de Duelz y la relación entre nuestra plataforma y quienes crean una cuenta. Al registrarse y utilizar los servicios aceptas cumplir las presentes condiciones, nuestras políticas internas y cualquier término específico de promociones o métodos de pago que se muestren en la cuenta.
Cuenta y responsabilidades del usuario
Cada usuario es responsable de mantener su información de cuenta actualizada y segura. Debes proporcionar datos veraces durante el registro y colaborar con la verificación de cuenta cuando se solicite. No debes compartir credenciales ni permitir el acceso a terceros. Podemos aplicar límites de cuenta -por ejemplo de depósito o retirada- y solicitar documentación adicional si detectamos actividad inusual. El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a bloqueo temporal o suspensión definitiva de la cuenta y a la retención de fondos mientras se completa la investigación.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden registrarse personas que cumplan los requisitos legales de edad y capacidad en su jurisdicción. Está prohibida la creación de cuentas por menores o por personas sujetas a prohibición legal de acceso al juego. El uso desde determinadas jurisdicciones puede estar restringido; corresponde al usuario comprobar la legalidad de participar desde su país. Sólos se permite una cuenta por persona, hogar o dirección de facturación salvo autorización expresa.
Uso aceptable de la plataforma
Queda prohibido el uso de VPN, proxy u otros métodos destinados a eludir controles geográficos. No se tolerarán fraudes, manipulación de juegos, uso de software automatizado para jugar ni conductas que perjudiquen a otros usuarios o al funcionamiento del servicio. Cualquier conducta fraudulenta podrá resultar en cancelación de apuestas, pérdida de bonos y cierre de la cuenta.
Promociones y bonos
Las promociones generales están sujetas a términos específicos que se muestran en cada oferta. Antes de participar debes revisar los requisitos de la promoción, incluidos los requisitos de apuesta, límites máximos, contribución de juegos y periodos de validez. Salvo indicación contraria, se aplica una promoción por persona, dirección y dispositivo. Nos reservamos el derecho a retirar, cancelar o modificar promociones en cualquier momento si detectamos abuso o error.
Depósitos y retiradas
Los depósitos y retiradas pueden requerir verificación de identidad y comprobación del origen de fondos. Los plazos y límites dependen del método elegido y de la revisión documental. Podemos retener o bloquear transacciones mientras realizamos controles de seguridad o cumplimiento normativo. Si se aplican comisiones por terceros, estas serán indicadas en el proceso de pago.
Resolución de controversias
Si tienes una reclamación contacta primero con soporte para intentar una resolución amistosa. Puedes enviar tu consulta a [email protected]. Responderemos en el plazo razonable indicado en la sección de ayuda. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán recurrir a los mecanismos de resolución que correspondan según la jurisdicción aplicable y la normativa vigente.
Actualizaciones de los términos y condiciones
Podemos actualizar estas condiciones por motivos operativos, legales o de seguridad. Publicaremos las modificaciones y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios. La continuación en el uso del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Conserva una copia de las condiciones y consulta periódicamente su contenido.